La silla de tres patas

Frecuentemente, utilizo esta metáfora al explicar a los clientes de InnkGraphics que elementos deben componer su estrategia de marketing en Internet. Toda página web debe ser como una silla de 3 patas, soportada por:

1. Una plataforma tecnológica adecuada al mercado meta. Es decir que nuestra página este desarrollada utilizando tecnología moderna y vigente, maximizando compatibilidad entre navegadores y sistemas operativos, pero que permita a nuestro visitante cargarla y verla de manera pronta y eficiente.

2. Un diseño gráfico y de interfase específico al mercado meta. Sin sacrificar función por forma, InnkGraphics busca desarrollar una interfase de navegación bonita, atractiva a la vista pero que maximice la experiencia de navegación del usuario. Ubicando elementos clave a la navegación en dondo el cliente espera verlos y haciendo de su visita una experiencia fluida, placentera y que le proporcione la información que busca sobre el producto o servicio ofrecido.

3. Una estrategia de marketing en Internet integrada al proceso de ventas. La página web debe ser capaz de convertirse de manera natural, en una herramienta que la fuerza de ventas use de manera intuitiva. Debe ser capaz de brindar los resultados que la empresa espera de ella y el visitante debe ser capaz de obtener lo que espera encontrar en ella.

Este útimo punto es el que resulta un verdadero reto cuando se trata de maximizar el retorno del dinero invertido en el desarrollo de una página web. Así sean 3 mil pesos o 50 mil dólares, queremos que lo que estamos invirtiendo en nuestra página web nos reporte un beneficio. Este objetivo debe ser claro para el cliente y la empresa desarrollara.

Fallar en que nuestra página web este soportada por cualquiera de estos 3 pilares, resulta en una página fracasada. Una página web que no tiene visitas, o que la empresa no sabe ni puede usar, o donde el visitante no esta obteniendo lo que busca.
Este tal vez, uno de los principales problemas del desarrollo de Internet en México: las empresas no tienen acceso a una empresa profesional de desarrollo no digamos de páginas web, sino de estrategias de mercadotecnia en Internet que tenga la experiencia y habilidades para conjuntar estos tres puntos básicos que debe tener todo esfuerzo de mercadotecnia en Internet. Esa es también, la motivación detrás de InnkGraphics: ofrecer una alternativa viable para las PYMES Mexicanas para aprovechar el potencial de Internet.

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Mercadotecnia para todos

Una de las definiciones de mercadotecnia que más me gusta usar dice que "es la actividad humana encargada de comercializar productos y servicios". Si agregamos "usando Internet como herramienta" al final, tenemos una definición muy clara de que es la Mercadotecnia en Internet.
Lo que me gusta de esta definición es que nos dice que la mercadotecnia es una actividad humana. Todos la usamos y la hacemos todos los días. Desde tratar de convencer a nuestros padres para que nos dejen ir a una fiesta hasta cuando buscamos trabajo. Estamos "vendiendo la idea".
En InnkGraphics, cuando desarrollamos una nueva página web, en la etapa de pre-producción, se busca identificar cuál es la estrategia de comercialización o marketing existente de ese negocio en especifico. Usamos la palabra comercialización por que a veces la palabra mercadotecnia puede ser intimidante, pero eso es! Es vital conocer el proceso de venta del cliente y saber como lo complementará o se integrará la página web a ese proceso. De lo contrario la página web no será capaz de convertirse en una herramienta útil y dinámica y quedará como una "página web de azotea" haciendo alusión a esos pobres perros que abandonados y removidos del contacto humano.
La parte medular de este proceso, radica en tener la capacidad de proponer al cliente la estrategia y herramientas de marketing en Internet adecuada para su proyecto específico.
No a todos los productos o servicios los podemos publicitar en Twitter o Facebook así como no todas las páginas web se beneficiarán de una página web desarrollada 100% en Flash.

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Twitter, Facebook y Blogger como herramientas de Marketing

El uso de estas herramientas para la empresa que desea utilizar el Internet como herramienta de Marketing es fundamental. Pero para hacer correcto uso de ellas se debe establecer un compromiso de actualización constante. Antes de aventarte a este maravilloso mundo recuerda establecer una estrategia previa de actualización en la que se especifiquen:
1. Qué información será publicada en este medio (Facebook, Blogger, Twitter)
2. Cada cuándo será actualizada (cada mes, cada semana, diario)
3. Quién realizará estas actualizaciones
Afortunadamente cuando un usuario nos agrega a su perfil de Facebook, nos empieza a seguir en Twitter o se suscribe a nuestro Blog, no es común que se des-suscriba, pero si espera información relevante y constante que justifique haberse suscrito.
Tener seguidores o suscriptores interesantes (celebridades, líderes de opinión) definitivamente ayuda a "jalar" seguidores, así que si alguien famoso o importante visita tu establecimiento o es cliente de tu negocio, no dudes en solicitarle una suscripción en su perfil de Facebook, Twitter o Blogger.
Regularmente, cuando seguimos o agregamos a algún usuario a nuestro perfil aparece su icono en el nuestro, tener un icono simpático, atractivo y descriptivo puede ayudar, ya que no solo puede que decidan seguirte por tener un "badge" simpático en su perfil, sino que ayuda a posicionar y reforzar el branding de tu marca.
Por favor, escriban sus comentarios y experiencias publicando empresas y servicios en Facebook, Blogger o Twitter.
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Inicio y bienvenida

Muchas gracias por visitar este blog. Quisiera iniciar hablando un poco de mi "background" y lo que me lleva a escribir estas líneas.
Sin lugar a dudas, el comercio electrónico en México y el desarrollo de páginas web, ha crecido de manera significativa. Al haberme iniciado en la coordinación de campañas de mercadotecnia en Internet en 1996, veo con tristeza que el desarrollo o evolución de los proveedores de este servicio disponibles para el grueso de las compañías en México, sigue estando igual que hace 13 años: son en su mayoría, jóvenes recien egresados de las carreras de diseño o ingeniaría en sistemas, con poco interés en ofrecer un servicio integral y profesional y más interés en conseguir un poco de efectivo para el fin de semana.

La falta de profesionalismo en el sector deja al micro o pequeño empresario y al emprendedor mexicano con un servicio mediocre y el desarrollo de una página web que ofrecerá resultados moderados en el mejor de los casos.

El Internet en nuestro páis, donde a decir de datos de la Asociación Mexicana de Internet, en 2007 existían 8.7 millones de computadoras con acceso a Internet, es ya una herramienta útil y rentable de ventas. Notese que utilizo el término de "herramienta de ventas" como una pieza clave del proceso de venta más no el punto de venta en si. Aún estamos muy lejos de lograr convertir al Internet en un punto de venta rentable para nuestros productos y servicios.

Quisiera acompañarte a seguir este blog donde publicaré y compartiré con los lectores ideas sobre cómo aprovechar mejor al Internet como una herramienta de ventas rentable para el micro y pequeño empresario y el emprendedor mexicano.

Muchas gracias por leer.
E.